- ForsideForside
- Om UserneedsOm Userneeds
- NyhederNyheder
- KompetencerKompetencer
- For panelisterFor panelister
SKAT
Skat ønskede at kende borgernes holdning til SKAT's selvbetjeningsløsninger og generelle service - for eksempel overskueligheden i den trykte årsopgørelse.
Størrelsen giver indsigt i detaljen
For at opnå et meget detaljeret overblik, gennemførte Userneeds i februar 2007 en stor undersøgelse med 8.000 deltagere. Resultat: SKAT fik skudsikker viden om borgernes varierende servicebehov, som de siden har kunnet arbejde efter. Vi gennemførte så stor en undersøgelse, for at det i analysearbejdet ville være muligt at
bryde panelet ned i regionstilknytning, aldersintervaller mv.
Størst mulig effekt
Metoden blev valgt for at give SKAT indsigt i, hvordan behovene er forskellige i forskellige befolkningsgrupper. Nu ved SKAT, hvor skal fokusere, for at forbedringerne giver størst mulig effekt.