Problemer med undersøgelser

Statusbaren hopper frem og tilbage
Det sker ofte, at statusbaren hopper lidt frem og tilbage. Hvor langt man er i skemaet afhænger ofte af, hvad man har svaret i de forudgående spørgsmål. Derfor er det ikke alle spørgeskemaer, der forløber ens, da det afhænger af, hvilken profil man har dannet sig. Statusbaren er derfor ikke altid korrekt men kun vejledende.

Hvorfor virker linket til spørgeskemaet ikke?
Der kan være flere årsager til, at linket til undersøgelsen ikke virker. Vi har samlet en liste med de mest hyppige årsager:

• Nogle gange kan der være rigtig mange mennesker i gang med at besvare vores spørgeskemaer, og det kan overbelaste serveren midlertidigt. Hvis du prøver igen lidt senere, er der stor sandsynlighed for, at linket virker igen.  

• Du skal være på internettet for at kunne besvare vores undersøgelser. Hvis du selv har logget af internettet eller midlertidigt er blevet logget af ved en fejl, virker linket ikke før du er på internettet igen.

• De fleste af vores undersøgelser virker i browserne: Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome og Opera, men ved sjældne tilfælde vil en given undersøgelse kun virke i Internet Explorer.

• Hvis du har deaktiveret JavaScript i din browser, vil spørgeskemaet givetvis ikke åbne. For at få en guide til hvordan du aktiverer JavaScript, kan du klikke på en af følgende linjer:
  
  Sådan aktiverer du JavaScript i Internet Explorer
  Sådan aktiverer du JavaScript i Firefox
  Sådan aktiverer du JavaScript i Safari
  Sådan aktiverer du JavaScript i Opera

• Hvis der ikke sker noget, når du forsøger at klikke på linket, kan du prøve at kopiere linket ind i din browser i stedet for at klikke på det.

• I nogle e-mail-programmer sker det nogle gange, at linket til undersøgelsen bliver delt op i to dele (se eksempel nedenfor). Som du kan se, er det ikke muligt at klikke på den sidste del af linket, og det betyder, at linket ikke virker.

• Det er vigtigt, at hele linket står på en linje og er klikbart (se eksempel nedenfor)

 

Du kan meget nemt selv reparere linket ved at følge proceduren nedenfor:

• Sæt markøren bag den sidste del af linket (se den røde pil)

• Klik på den venstreknap på musen og markér hele linket

• Klik på den højre musetast og klik 'kopier'/'copy'

• Flyt markøren op i højre hjørne på skærmbilledet og slet det, som står i browseren, så du har et tomt felt som vist på billedet nedenfor:

• Klik på din højre musetast igen og vælg 'Sæt ind'/'paste' (se billede nedenfor)

• Klik derefter på 'Enter'

• Nu har du repareret linket, og du kan besvare undersøgelsen.

Hvis ingen af ovenstående muligheder virker, er du naturligvis velkommen til at skrive til os på userneeds@userneeds.dk. Du må meget gerne sende invitationsmailen med, da det ved hjælp af denne, vil være lettere for os at finde frem til problemet.

Da jeg klikkede på linket til undersøgelsen, fik jeg at vide, at jeg allerede havde besvaret undersøgelsen. Hvorfor?
Hvis du får denne besked, når du prøver at besvare en undersøgelse, har du højst sandsynligt allerede besvaret den, og dine svar er registreret hos os. Derfor deltager du naturligvis på lige fod med andre i lodtrækningen om præmier. Du har enten afgivet dine svar via den oprindelige e-mail-invitation, eller efterfølgende via e-mail-påmindelsen.

Jeg kunne pludselig ikke komme videre i undersøgelsen - hvorfor?
En fejlmeddelelse skyldes stort set altid et midlertidig teknisk problem. Den bedste løsning er derfor at vente et stykke tid og derefter at prøve at besvare spørgeskemaet igen.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
Hvis du ikke fandt svar på dit spørgsmål omkring problemer med undersøgelser, kan du forsøge at klikke på et af de andre emner: Personoplysninger, Præmier, Log-in, Registrering, Problemer med email-invitationen eller Generelt.
Hvis du heller ikke her fandt svar, på det du søgte, er du naturligvis velkommen til at skrive til os på userneeds@userneeds.dk. For at vi kan hjælpe dig bedst muligt via e-mail, vil det være en stor hjælp for os, hvis du beskriver dit problem så detaljeret som muligt. Du må meget gerne sende invitationsmailen med, hvis du har et problem med en undersøgelse. Et skærmbillede eller lignende kan også ofte hjælpe os med at finde årsagen til problemet, og på den måde kan vi hurtigere hjælpe dig.
Husk altid at kontakte os med den mailadresse, som du har registreret hos os. Hvis du skriver fra en anden mailadresse, bedes du venligst oplyse den adresse, du er tilmeldt panelet med.